De markt voor zakelijke dienstverlening laat voorzichtig herstel zien en is tegelijkertijd volop in beweging. Volgens ABN AMRO wordt die beweging aangedreven door een tweedeling binnen de sector: bedrijven die scoren, beschikken over een heldere waardepropositie; bedrijven die niet goed presteren leveren te weinig toegevoegde waarde.

Prijzen en marges onder druk
Han Mesters, sector banker Zakelijke dienstverlening bij ABN AMRO: ‘Afnemers zijn door de crisis kritischer geworden. Ze zijn daardoor behoudend om investeringen of uitgaven te doen. Als er wel geld wordt uitgegeven, verlangen ze ‘value for money’. Dat zorgt ervoor dat prijzen en marges binnen de zakelijke dienstverlening flink onder druk staan. Dienstverleners moeten er daarom voor zorgen dat hun toegevoegde waarde intrinsiek aanwezig is en helder wordt uitgedragen. Bedrijven die hier niet in slagen, houden het hoofd niet boven water. Tegelijkertijd biedt dat sterke partijen de ultieme gelegenheid hun eigen concurrentiepositie te verstevigen. Consolideren kan in deze markt namelijk voor relatief weinig geld.’

Specialisten en een flexibele operatie
Mesters ziet echter wel een potentiële dreiging: ‘Consolidatie leidt tot grotere bedrijven. Als die bedrijven hun flexibiliteit verliezen, ontstaat alsnog een probleem. Ik voorspel namelijk dat bedrijven met een heldere waardepropositie én een flexibele organisatie het onderscheid gaan maken.’ Binnen de zakelijke dienstverlening is steeds meer een trend waarneembaar van specialisten die op projectbasis worden ingehuurd. En dat veronderstelt dat de operatie hier flexibel op kan inspelen. Mesters: ‘De vaste kern van een bedrijf zal steeds kleiner worden, de flexibele schil steeds groter. En dat is een trend die niet meer verdwijnt. Want de jongere generaties Y (tot 35) en Z (tot 25) gaan voor eigen ondernemerschap en willen zich niet vast verbinden aan een bedrijf. Kortom: het bijeenbrengen van de juiste skills om de gewenste inhoudelijke kwaliteit te realiseren, wordt doorslaggevend voor het onderscheidend vermogen binnen de zakelijke dienstverlening.’

Rapport

Het rapport ‘Visie op Zakelijke dienstverlening’ is onderdeel van ‘Visie op Sectoren’ waarin in totaal 9 sectoren en 75 branches worden belicht. Het rapport is hier te downloaden. In Visie op Zakelijke dienstverlening wordt bijzondere aandacht besteed aan de volgende branches: accountantskantoren, advocatenkantoren, assurantietussenpersonen, beveiliging- en opsporingsdiensten, deurwaarders en incassobureaus, economische adviesbureaus, marktonderzoeksbureaus, notariskantoren, schoonmaakbedrijven, uitvaartbranche en uitzendbureaus.