De ranglijst van Incompany 100 sector accountancy en belastingadvies ziet er dit jaar als volgt uit:

1. Meeuwsen Ten Hoopen

2. Loyens & Loeff

3. Witlox VCS

4. GIBO Groep

5. KPMG

6. PricewaterhouseCoopers

7. Accon AVM

8. BDO

9. Deloitte

10.Alfa Accountants en Adviseurs

11.ABAB Accountants

12.Ernst & Young

13.Nijhoff Groep

14.de Jong & Laan

15.Acera

16.Adbeco Groep

17.Berk

18.Mazars

Analyse

Incompany analyseert de sector accountancy en belastingadvies dit jaar als volgt: ‘In het afgelopen jaar is er weinig veranderd in de accountancysector. De grootste uitslag is zichtbaar in lagere cijfers voor ‘snelheid van werken’ (-0,06) en ‘oplossen van acute problemen’ (-0,06). Daarnaast komt de positieve trend voor het aspect ‘helderheid van facturering’ tot stilstand. De 6,52 hiervoor in 2008 is nog altijd veel beter dan de 6,20 in 2005, maar de stijging is eruit. Bovendien blijft de ‘prijs-kwaliteitverhouding’ het aspect dat de minste lof krijgt. Iets wat al jaren speelt in deze sector.’

Pijnlijk

Dat laatste punt is volgens Incompany pijnlijk, want voor klanten van accountantskantoren blijkt ‘prijs-kwaliteitverhouding’ het belangrijkste aspect. ‘Niet alleen is dit punt het meest bepalend voor de algehele tevredenheid, ook bij de overweging om een accountantskantoor aan te bevelen blijkt de prijs-kwaliteitverhouding doorslaggevend. En net als in 2007 is voor de klantentrouw geen enkel ander aspect belangrijker dan de prijs-kwaliteitverhouding. Een slechte performance op dit vlak zet voor accountancykantoren dus niet alleen de rem op de klanttevredenheid, het kost ze ook klanten. Hiermee is het volstrekt logisch dat het kantoor met de beste score voor prijs-kwaliteitverhouding de nieuwe nummer één is. Meeuwsen Ten Hoopen presteert al jaren goed en weet dit jaar Loyens & Loeff, de winnaar van 2007, te onttronen. Verder presteren dit jaar alle kantoren voldoende tot goed, behalve Mazars. Dit kantoor begeeft zich al jaren onder in de ranking en bereikt in 2008 een dieptepunt.’

Mazars hekkensluiter

Mazars staat dit jaar dus op de laatste plaats in de sector accountancy en belastingadvies van de Incompany 100. Het zakenblad is dan ook opvallend kritisch over het accountantskantoor: ‘Mazars voert de laatste jaren een achterhoedegevecht, maar was nimmer hekkensluiter van de sector. Dat gebeurt nu wel. Daar komt nog bij dat het bedrijf met een 6,12 op de voorlaatste plaats in de overallranking eindigt. Dat is een plek waar men een speler van naam zoals Mazars niet verwacht. De slechte klasseringen vloeien voort uit steeds verder aanzwellende kritiek van klanten. Die komt aan de oppervlakte in de drie categorieën ‘knowhow’ (-0,32 naar 6,15), ‘service’ (-0,14 naar 6,16) en ‘resultaat’ (-0,16 naar 6,21). Het minst tevreden zijn klanten over de aspecten ‘eerlijkheid van facturering’ (5,81), ‘helderheid van facturering’ (5,85), ‘creativiteit’ (5,85), ‘toegevoegde waarde’ (5,85) en ‘snelheid van werken’ (5,93). Maar ook in ‘houding’ (6,00) ‘oplossen van acute problemen‘ (6,04), ‘branchekennis’ (6,04) en ‘prijs-kwaliteitverhouding’ (6,07) schiet dit bedrijf volgens klanten tekort. Een van de weinige lichtpuntjes is ‘vakkennis’ (6,56), een aspect waarop het bedrijf niet bij de onderste tien staat. Een schrale troost. Voor de vierde keer presteert Mazars onder de maat. Zeker gezien het enorme verschil met de nummer zeventien is het tijd dat het bestuur van Mazars actie onderneemt.’