Volgens algemeen directeur Richard Weurding van het Verbond heeft de sector bij het verzenden van UPO’s de prestaties aanzienlijk verbeterd. Weurding: 'Het streven is uiteraard honderd procent tijdige verzending. Maar voor dit cijfer hoeven we ons zeker niet te schamen.' Tegen eind dit jaar zullen naar verwachting vrijwel alle pensioendeelnemers in een verzekerde pensioenregeling een UPO hebben ontvangen.

Bij het versturen van UPO’s in 2008, kampte de sector nog met aanloopproblemen. Blijkens een zelfonderzoek dat de AFM door pensioenverzekeraars liet uitvoeren, slaagde in 2008 ruim de helft er niet in alle UPO’s binnen de wettelijk verplichte termijn te versturen. In 2008 konden UPO’s overigens nog tot 31 december worden verstuurd. Die termijn werd dit jaar met drie maanden bekort. Bij het AFM-onderzoek in 2008 naar de kwaliteit van de informatieverstrekking aan deelnemers bij rechtstreeks verzekerde pensioenregelingen gaven verzekeraars aan de verzending soms bewust aan te houden, bijvoorbeeld omdat de bespreking van een contractverlenging nog liep. Het versturen van een compleet en correct UPO woog in zo’n situatie vaak zwaarder dan de factor tijdigheid.

Het UPO informeert deelnemers jaarlijks over de door hen opgebouwde aanspraken en laat zien welk bedrag de deelnemer in verschillende situaties kan verwachten. Het UPO stelt deelnemers in staat bij zichzelf na te gaan of aanvullende (oudedags)voorzieningen wenselijk zijn. Vanaf 1 januari 2011 is deze informatie ook te raadplegen via een door verzekeraars en pensioenfondsen gezamenlijk te exploiteren digitaal pensioenregister.