Trek de parallel naar de kleine buurtwinkel. Fantastisch, dicht bij de klant. Kent al zijn klanten persoonlijk en weet precies wat zij kopen. Iedereen enthousiast over de bereikbaarheid. Iedereen loopt er mee weg, maar loopt er ook langs. De buurtwinkel bestaat niet meer. Exit en komt nooit meer terug. Sowieso zie je in retail een aantal trends waarvan ik mij afvraag of – eigenlijk meer hoe - we die in de dienstverlening terug gaan zien. Voorbeeld: een goede boekwinkel of een ruim gesorteerde muziekzaak vind ik een feest. Lekker neuzen tussen de titels, stukje lezen, c.q. luisteren en dan kopen. Daarna bij goed weer een terrasje pakken. Kan thuis ook. Bij Bol.com kun je stukjes uit een boek lezen, muziek luisteren. Je bestelt het boek of de CD, of ergo. Je downloadt het e-pub- of mp3-bestand. Maar dan thuis of in je tuin en met je eigen koffie. Ook leuk. Deze retailtrends hebben al hun invloed op winkelgedrag en binnensteden. In dienstverlening kennen we de concepten inmiddels ook. BDO-direct, Yuki, Ellen-4-Bizz, online portals van accountantskantoren - de ene meer succesvol dan de andere - maken de dienstverlening meer digitaal, minder gebaseerd op direct persoonlijk contact, enz. Schaalgrootte helpt hierbij. Voor kleine kantoren ligt hier een minstens zo relevante uitdaging. Ik geloof niet dat het onmogelijk is. Een moderne accountantsorganisatie is mijns inziens hybride. Een mix van digitaal en persoonlijk contact. Waar de accenten liggen, is afhankelijk

van de issues die bij de klant spelen en de afspraken die gemaakt zijn. Grote kantoren kunnen makkelijker hun ICT-investeringen dragen. State of the art ICT is desondanks voor een klein kantoor prima bereikbaar. Misschien duurder in kosten per aansluiting of licentie. Maar, waar grote kantoren projectteams - en overhead - voor nodig hebben, beslissen kleine kantoren op vrijdagmiddag.